Wie nutze ich die Vorteile der Alienware Produktgarantie? Klicken Sie hier um es herauszufinden!
Eingeschränkte Produktgarantie für Alienware Hardware-Markenprodukte
Alienware Hardware-Markenprodukte kommen mit einer eingeschränkten 1-, 2- oder 3-jährigen Produktgarantie, mit der Ausnahme von :
- Notebook-Batterien haben eine maximale Garantiezeit von einem Jahr. Diese Garantie ist nicht erweiterbar.
- Peripheriegeräte, dazu gehören z.B. Mäuse, Tastaturen, Speichersticks und Lautsprecher, haben eine einjährige Produktgarantie.
Um herauszufinden, welche Garantieleistung Sie gewählt haben, schauen Sie bitte auf dem Lieferschein oder Ihrer Rechnung nach. Die folgenden Abschnitte erläutern die Bedingungen der begrenzten Produktgarantie von Alienware und des eingeschränkten 7-tägigen Rückgaberechts (Widerruf) - sowie Sonderregeln bei internationalen Bestellungen.
Garantieerweiterungen
Es ist möglich, Ihre Garantie auf maximal 3 Jahre für Desktops und Notebooks zu verlängern. Dies ist abhängig von der Verfügbarkeit der Komponenten für Ihr jeweiliges Modell. Sie können diese Verlängerungen solange erwerben, wie das System noch durch die ursprüngliche Garantie gedeckt ist. Wenn ein Kunde keine Garantieverlängerung vor dem Ablauf seiner ursprünglichen Garantiezeit erworben hat, kann ausschließlich telefonischer Support erworben werden. Dafür stehen dem Kunden nach eigenem Ermessen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- nur nur für diesen Anruf
- eine Erweiterungvon 1 Jahr
- eine Erweiterung von 2 Jahren
Wir empfehlen jedem Kunden die unterschiedlichen Garantieleistungen sorgfältig auf seine Bedürfnisse hin zu überprüfen. Bitte kontaktieren Sie die Alienware Verkaufsabteilung für weitere Informationen zu den Garantieleistungen.
Umfang der eingeschränkten Produktgarantie von Alienware
Alienware garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass alle Alienware Hardware-Markenprodukte frei von Fehlern in Bezug auf Arbeitsqualität und Materialien sind. Dies gilt für die Dauer der Garantiezeit ab Lieferdatum laut Lieferschein oder Rechnung. Diese Garantie gilt nicht für:
- Hardware und Zubehörteile, die keine Alienware Markenprodukte sind, wie z.B. Bildschirme, Lautsprecher und die meisten Artikel unseres Gearshops;
- Software, dazu gehören das Betriebssystem und sonstige von AlienFactory™ im Integrationsprozess installierte Software, sowie Software von Dritten;
- Schäden an den Produkten, die durch äußere Umstände hervogerufen worden sind, die außerhalb der Kontrolle von Alienware liegen, wie z.B. Schläge, Flüssigkeiten, Feuer, Flut, Wind, Erdbeben, Blitz oder ähnliche Katastrophen, Krieg, Aussperrung, Epidemien, Zerstörung von Produktionsanlagen, Aufruhr, Revolte oder Materialknappheit;
- Produkte mit Schäden, die durch falsche Wartung; fehlerhaften Gebrauch oder anderen Missbrauch geschädigt sind; sowie ausnahmslos die unauthorisierte Änderung des Systems im Ganzen oder einzelner Komponenten, und/oder der Anschluss von Peripheriegeräten; Produkte, für die Alienware keine Zahlung erhalten hat; oder
- die Farbe oder Lackierung.
Stellt es sich heraus, dass innerhalb der Garantiezeit ein Defekt durch Qualitäts- oder Materialmängel entstanden ist, wird Alienware, nach eigenem Ermessen: (1) die defekten Komponenten ersetzen oder reparieren; oder (2) das Produkt durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen. Ersatzteile sind neue oder neuwertige Teile, die in Funktion und Leistung mit dem Original vergleichbar sind. Auf diese Teile gewähren wir mindestens 14 Werktage Garantie beziehungsweise den Rest der ursprünglichen Garantiezeit. Ersatzprodukte können instandgesetzt sein und haben eine Garantiezeit von mindestens 14 Werktage bzw.über den Rest der ursprünglichen eingeschränkten Garantiezeit. Nachträgliche Käufe oder Upgrades verlängern die Garantiezeit nicht.
Wenn es sich herausstellt, dass das Produkt nicht von der eingeschränkten Produktgarantie gedeckt wird, informieren wir Sie über alternative Lösungen, die nach anfallendem Reparaturaufwand abgerechnet werden.
AUS DIESER GARANTIE ERGEBEN SICH FÜR SIE BESTIMMTE RECHTE UND SIE VERFÜGEN UNTER UMSTÄNDEN NOCH ÜBER WEITERE RECHTE, DIE JE NACH STAAT (ODER GERICHTSBARKEIT) VARIIEREN. DIE HAFTUNG VON ALIENWARE FÜR MANGELHAFTE ALIENWARE HARDWARE-MARKENPRODUKTE IST AUF DIE BESTIMMUNGEN DER NACHSTEHENDEN BESCHRÄNKTEN ALIENWARE PRODUKTGARANTIE BEGRENZT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN UND STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN UND BEDINGUNGEN FÜR DAS PRODUKT, EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BEGRENZT AUF JEGLICHE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN UND BESTIMMUNGEN DER MÄNGELGEWÄHRLEISTUNG SOWIE DER ZUSICHERUNG DER ERFORDERLICHEN GEBRAUCHSTÜCHTIGKEIT, SIND AUF DEN ZEITRAUM BEGRENZT, DER AUF IHREM LIEFERSCHEIN BZW. IHRER RECHNUNG ANGEGEBEN IST. ES KÖNNEN ZU KEINER ZEIT GARANTIEANSPRÜCHE, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, NACH ABLAUF DIESES GARANTIEZEITRAUMS GELTEND GEMACHT WERDEN.
FERNER BESCHRÄNKT SICH DIE HAFTUNG VON ALIENWARE UND DIE MAXIMALE GARANTIELEISTUNG AUF DEN KAUFPREIS UND DEN SERVICE ZUZÜGLICH ZINSEN, SO WIE VOM ANWENDBAREN RECHT ZULÄSSIG. WEDER SIE NOCH ALIENWARE HAFTEN FÜR SCHÄDEN AN EIGENTUM ODER PERSONEN, NUZUNGSAUSFALL (AUCH FÜR ANGESCHLOSSENE GERÄTE), GESCHÄFTSAUSFALL, AUSFALLZEITEN, GEWINNAUSFALL, DATENVERLUST SOWIE SÄMTLICHE ANDEREN SCHÄDEN, AUSFÄLLE UND ANSPRÜCHE VON DRITTEN, EGAL OB VERTRAGSBRUCH, GARANTIEBRUCH UND FAHRLÄSSIGKEIT SOFERN NICHT ANDERWEITIG GESETZLICH GEREGELT.
EINIGE GERICHTSBARKEITEN ERLAUBEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT , SO DASS DANN DIE OBEN GENANNTE BESCHRÄNKUNGEN ODER AUSSCHLÜSSE NICHT ZUTREFFEN.
Wie nehme ich die beschränkte Produktgarantie von Alienware in Anspruch?
Privatkunden können unseren technischen Support per Email unter
support@alienware.de,
kontaktieren oder telefonisch unter der kostenlosen Hotline 0800 100 5079 (D), 0800 000 971 (CH), 0800 677 194 (A) sowie international unter 00353 906 456 500.
Ferner steht allen Kunden eine ausführliche Alienware Wissensdatenbank unter der folgenden URL: support.alienware.de zur Verfügung. Diese Wissensdatenbank enthält viele Artikel über die verschiedensten Probleme, die Sie mit Ihrem Computer haben könnten sowie eine Liste häufig gestellter Fragen mit den am meisten auftretenden Problemen. Unsere Wissendatenbank wird wöchentlich aktualisiert.
Wie behebt Alienware die Probleme bei defekten Produkten innerhalb der Garantiezeit?
Für alle Produkte, die von der Alienware Garantie gedeckt sind, versuchen wir als erstes mit Ihnen das Problem telefonisch zu diagnostizieren und zu beheben. Falls sich herausstellt, dass ein Defekt innerhalb der Garantiezeit enstanden ist, wird Alienware Sie nach eigenem Ermessen entweder: (a) bitten, das Produkt an unseren Servicecenter zur Reparatur oder einen Austausch zurückzusenden; oder (b) Ihnen eine Komponente für den Ersatz des defekten Teiles zuschicken.
Falls unser Mitarbeiter im technischen Support der Ansicht ist, dass das Produkt zum Tausch oder zur Reparatur an unseren Servicenter zurückgesendet werden soll, wird Ihnen ein RMA-Nummer zugeteilt. Sie müssen dann die Ware in der Originalverpackung oder in einer ähnlichen Verpackung an uns zurücksenden. Wir werden Ihnen zu unseren Kosten das reparierte oder getauschte Produkt zurückschicken. Wir übernehmen die Frachtkosten für Hin- und Rücktransport nur, wenn Sie eine Adresse innerhalb der Europäischen Union haben. Ansonsten tragen Sie die Kosten der Lieferung zu unserem europäischen Service Center und wir senden Ihnen das Produkt unfrei zurück.
WICHTIGER HINWEIS: Bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden oder bevor Sie ein Teil ersetzen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle wichtigen Daten Ihrer Festplatte oder sonstige Informationen auf einem Speichergerät abspeichern. Entfernen Sie alle vertraulichen, benutzereigenen oder persönlichen Daten und Wechselmedien wie Disketten, CDs und PC Karten. Wir übernehmen keine Verantwortung für vertrauliche, benutzereigene und persönliche Daten, verlorene oder beschädigte Daten sowie beschädigte oder verlorene Wechselmedien.
7-Tage Rückgaberecht (Widerruf)
Verbraucher können die auf Abschluss des Fernabsatzvertrags gerichtete Willenserklärung binnen einer Frist von 1 Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen in Textform oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Lieferkosten und sonstige Gebühren sind nicht erstattbar. Sie müssen eine RMA-Nummer erhalten bevor Sie die Ware zu uns zurücksenden können. Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Alienware Kundendienst kostenlos unter 0800 100 5079 (D), 0800 000 971 (CH), 0800 677 194 (A) oder international unter 00353 906 456 500 auf und geben Sie Ihre Rechnungsnummer, Produktbeschreibung sowie die Seriennummer der Produkte an, die Sie zurücksenden möchten. Sie müssen die Ware binnen 5 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer zurücksenden. Zusätzlich muss die Ware in der Originalverpackung verpackt werden, in einem sehr guten Zustand sein und Handbücher sowie alle anderen Zubehörteile beinhalten, die Ihnen zugeschickt worden sind. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und das Paket muss ausreichend versichert sein. Ansonsten trägt allein der Kunde sämtliche Risiken des Rücktransportes.
Internationale Bestellungen
Einfuhrgebühren und anfallende Steuern werden nicht von Alienware kalkuliert oder berechnet, sondern sind vom Kunden zu tragen. Internationale Kunden sind für die Lieferkosten sowie Einfuhrgebühren und/oder Steuern, die beim internationalen Transport von Teilen, Systemen oder für eine Reparatur anfallen, selbst verantwortlich.